La publicidad engañosa y sus riesgos

Todos hemos sido víctimas o al menos visto una pieza de publicidad que promete algo sobre una marca o producto y que termina siendo, si no un fraude, sí engañoso al menos. La publicidad engañosa o desleal es un problema que ha existido desde el inicio de la profesión y que parece no tener fin.

Algunos consideran esta práctica fraudulenta y está incorporada como un delito en diversas legislaciones del mundo.

Cuando se navega en las áreas grises que se acercan a lo ilegal, encontramos que siguen siendo permitidas dentro de los estándares de la industria. Es entonces cuando nos preguntamos, ¿de qué manera podría afectar llevar a cabo este tipo de estrategias de escrúpulos dudosos?

La publicidad engañosa, entre ventas y deserción

La publicidad engañosa puede ser un poderoso gancho para generar ventas, pero solo en un primer momento. Lo importante no sólo las ventas se generen sino la imagen de la compañía detrás del producto. La cual puede verse manchada por situaciones fraudulentas.

Muchos productos se valen de la publicidad desleal para influir en el proceso de toma de decisiones de los clientes potenciales. Pero, cuando se deseen utilizar estrategias que sí funcionen para generar buenas prácticas, se puede recurrir al neuromarketing. El cual genera un impacto positivo a tu marca y aumenta tus ventas con estrategias realmentes con estudios probados.

Algunas de las estrategias positivas del Neuromarketing que podrías implementar para promocionar tus productos o servicios son:

  • Mostrar un elemento diferenciador.
  • Hablar de los beneficios a la salud o beneficio que tendras al adquirlo.
  • Utilizar alegaciones de ser algo científicamente comprobado, propiedades o cualidad benéficas.
  • Mostrar un aspecto apetecible que dista mucho del aspecto real del producto.
  • Incentivar a consumir ese producto en un primer momento.

Existen decenas de ejemplos de marcas que han perdido no solo clientes, sino millones de dólares en procesos legales que pueden ir desde una persona, hasta una acción legal colectiva. Esto genera desconfianza en los clientes potenciales y hasta en los seguidores fieles de la marca. Un escándalo proveniente de la publicidad desleal suele ser un golpe duro del que cuesta mucho trabajo recobrarse. Es por esto que los agentes de relaciones públicas deben recoger las piezas y generar confianza de nuevo en la audiencia.

¿Cuándo se utiliza la Publicidad Engañosa?

Muchas personas tienen la percepción de que a través de la publicidad engañosa se logran compras rápidas de una sola vez, pero esta estrategia no funciona. No solo trae consigo muchas implicaciones éticas y escrupulosas de por medio, sino perjudica la imagen de la empresa que la usa.

Muchos aplican a estrategias comunes como la nostalgia en la publicidad, esta, es un tanto más ética, pero bastante repetitiva.

La publicidad desleal quizás no sea la mejor estrategia a seguir, no solo por el impacto económico, sino por el riesgo latente de caer en una lista negra virtual. Cabe destacar que los clientes preferirán comprar cualquier otra marca a la que les intentó ver la cara.

5 marcas que han incurrido en publicidad engañosa

  • Volkswagen

Volkswagen se enfrentó a la peor crisis de su historia, cuando siendo el mayor fabricante de automóviles del mundo tuvo que reconocer que instaló un software para esquivar controles medioambientales en 11 millones de vehículos diesel de todo el mundo. El hecho le ocasionó no solo multas y caídas bursátiles sino un golpe bestial a su reputación.

Volkswagen Publicidad Engañosa

 

  • Facebook

En 2016, el gigante de las redes sociales admitió que los datos que había enviado a los anunciantes sobre el tiempo promedio que los usuarios veían sus videos de publicidad, habían sido sobreestimados durante más de dos años.

Facebook Publicidad Engañosa

Facebook informó que había detectado un error y se trabajaba en corregirlo… al saberlo, envió un mail a todos sus clientes en los que indicaba lo siguiente:

Sabemos que una verdadera asociación con nuestros clientes no es posible si no hablamos de forma abierta y honesta, aún si se trata de nuestros errores…

Sin mencionar que también en algún momento anunció que su plataforma ya contaba con más views de videos que YouTube. Lo que no mencionó en aquel momento era que los views de Facebook medían retención del espectador por 3 segundos mientras que YouTube tenía un rango mucho mayor.

  • Red Bull

Aunque para muchos podría parecer evidente que no se trata de una poción para hacer que a las personas les broten alas de la espalda. En 2014, la marca Red Bull fue acusada de publicidad desleal por asegurar en su publicidad que beber este producto «te da alas», por lo que pagó una multa de 13 millones de dólares tras una demanda colectiva.

  • McDonald’s

En 2013, La Procuraduría Federal del Consumidor sancionó a la cadena de comida rápida con una multa de 684 mil 584 pesos y la orden de suspender la publicidad. La Cajita Feliz aseguraba la inclusión de fruta como postre, ya que contenía imágenes inexactas de la misma que inducían confusión entre los consumidores. Aunque el caso no parece tan grave, McDonald’s pasó a formar parte del grupo de marcas que han incurrido en publicidad engañosa.

McDonalds Publicidad Engañosa-

 

  • CocaCola

La campaña 149 Calorías, lanzada por la marca en México en 2013 para aludir a que una botella de su bebida contaba apenas con esta carga calórica. La misma que podría eliminarse con actividades felices como bailar o sacar a pasear al perro. Esta causó una enorme polémica que desencadenó finalmente que fuera retirada y sancionada por Cofepris y Profeco por engañosa y representar un riesgo para la salud, de acuerdo con El Poder del Consumidor.

anuncios engañosos


Hablemos de formas inteligentes de publicidad en digital, visita a nuestra sección de artículos sobre Inbound Marketing.

En LDM, Agencia de Marketing Digital y Business Intelligence indicada para hacer crecer a tu marca. ¡Hablemos de tu próxima estrategia digital!

Performance marketing, ¿qué es y cómo usarlo?

El performance marketing es una de las herramientas más importantes tanto para las marcas como para los mercadólogos. Este se basa en el principio básico de pagar por resultados. Ya sea por exposición y visibilidad, por interacción o por una acción específica.

El performance marketing ofrece claridad y transparencia en los servicios. Actualmente, este tipo de resultados pueden ser fácilmente medidos y estudiados. El performance marketing cobra mayor relevancia, ya que es parte importante de las plataformas móviles.

Performance Marketing es un modelo de marketing en el que el cliente solo remunera a la empresa de acuerdo a los resultados previamente pautados.

Los básicos del Performance Marketing

Existen tres formas básicas de ejecutar el performance marketing:

  • CPM: Cost-Per-Mille. Este sistema, que significa costo por mil o por cada mil, se enfoca en la exposición y la visibilidad de la marca o producto. Algunos argumentan que no se trata de una forma de performance marketing, si bien las veces que el anuncio se ha visto es medible, el beneficio para el anunciante más allá de ser visto no es cuantificable.
  • CPC: Cost-Per-Click. Este modelo que significa costo por clic es uno de los más comunes. Se basa en la cantidad de veces que un anuncio es cliqueado por un usuario, independientemente de lo que hagan después o de si completen o no una transacción en el sitio.
  • CPL: Cost-Per-Lead. Costo por lead. En este modelo se paga cada vez que el usuario ingrese a través del anuncio al sitio requerido y llene un formulario de inscripción o de los pasos necesarios para ser parte de la base de datos del anunciante, para ser objetivo de diferentes vehículos de engagement.

Existe un cuarto modelo, mucho más especializado, conocido como CPA. En el Cost-Per-Action o Cost-Per-Acquisition el anunciante solo paga si una transacción se completa por medio del anuncio.


También existe el denominado affiliate marketing, el cual muchas veces se confunde directamente con el performance marketing. Es un sistema de anuncios pautados en el que el anunciante recibe una comisión por cada venta generada a partir de esa pauta.

Se puede relacionar más directamente con el product placement o contenido pautado, o directamente con influencers. Aunque sigue siendo parte del performance marketing, en el sentido de que puede ser medido, analizado y optimizado. Se utiliza para obtener mejores resultados y un retorno de inversión mayor para el anunciante. Podríamos verlo como una parte de una estrategia paraguas de marketing de performance.

En definitiva, en performance marketing se prioriza conseguir mejorar métricas de negocio directo (leads, nuevos clientes o retorno de la inversión). En marketing de resultados el buen manejo de los presupuestos es un elemento clave para lograr optimizar la inversión y asegurar mejores conversiones.

Las marcas que administran la experiencia del usuario utilizando herramientas de Marketing Automation logran un 451% más de clientes calificados.

 


Ventajas del Performance Marketing


De acuerdo a un estudio de Cake Marketing el Performance Marketing tiene muchas ventajas y razones para usarlo en la actualidad, entre ellas se encuentran las que siguen a continuación.

  • La conversión es instantánea porque las acciones de Marketing tienen eficiencia directa.
  • El Performance Marketing ha estado creciendo como segmento de la publicidad digital: ¡mantengámonos a la vanguardia!
  • Por cada dólar invertido se obtiene un ROI de once, de acuerdo a estudios.
  • Nuevas oportunidades de conseguir ingresos.
  • Con el uso prolongado de Performance Marketing se comenzarán a añadir  tecnologías de Business Intelligence que dejarán conocer mejor cómo ampliar el ROI.
  • Muchas empresas lo recomiendan.
  • El anunciante podrá saber anticipadamente el coste unitario de cada acción hecha con Performance Marketing que se pone en juego: suscripciones, likes, visitas, registros, etc.
  • Se pueden usar diversos medios online tales como email marketing, anuncios en redes sociales, entre otros.
  • Se podrá tener un control muy preciso de los resultados.

Decálogo del Performance Marketing

El año pasado, la agencia Contversion publicó este decálogo en el que se muestran los factores básicos para poner en marcha una adecuada estrategia de performance marketing. Entre ellos se citaban:

  1. Integrar el Performance en la estrategia general de la empresa: El marketing de resultados debe integrarse en el resto de estrategias de marketing de la empresa. Ninguna por separado puede para responder a las necesidades de tu empresa.
  2. Identificar los KPI´S: Es una actividad básica: conocer los indicadores que ayudarán a medir las acciones que ejecutes. Sólo así podrás optimizar tus campañas.
  3. Descubrir el camino a la conversión: La conversión es el objetivo final de cualquier estrategia de performance marketing. Identificar la manera de lograrlo mejorará la eficacia de tus acciones de performance marketing.
  4. Agrupa y mide: Hoy en día ya es posible generar millones de datos y explotarlos de manera concienzuda. El reto que se plantea es procesar y analizar estas cantidades ingentes de datos disponibles, tanto estructurados como desestructurados, para dotarlos de sentido, para transformarlos en insights útiles.
  5. Tecnología & CRM: Si cruzas todas tus campañas de marketing online con tu propio CRM obtendrás un mayor control del funcionamiento de las acciones publicitarias. Y podrás realizar una planificación de campañas posteriores más enfocada a los usuarios. La personalización de campañas a través de la integración de resultados con el CRM ofrece resultados totalmente dirigidos a performance, mejorando los ratios de conversión, independientemente del objetivo (registros, ventas, reservas) porque enfoca cada creatividad al comportamiento histórico del usuario.
  6. Modelos de atribución: Los modelos de atribución son un conjunto de reglas que asignan de la forma más representativa posible el valor registrado de las ventas a cada uno de los puntos de contacto con los que interactúa el usuario en el camino a la conversión.
  7. Estrategia Omnicanal: La aparición de cada vez más canales tanto en el entorno online como offline través de los cuales el consumidor puede interactuar con tu marca, obliga a crear una estrategia enfocada en la omnicanalidad. Un usuario tiene la capacidad de interactuar con tu marca en distintos contextos, momentos y dispositivos. Y es tu trabajo saber que se trata de la misma persona.
  8. Innovación constante: Es importante estar en constante innovación y hacer una adecuada gestión del manejo de los datos. Para ello, ya puedes disponer de soportes especializados y herramientas que permiten impactar al usuario indicado a través de mensajes personalizados en el momento en el que es adecuado.
  9. Creatividad y contenidos: El contenido es el punto de partida. La estrategia creativa de contenido debe estar bien gestionada y ser equilibrada. De todas formas, es importante entender que el ciclo de vida del contenido ha cambiado: antes, el contenido moría al publicarse. Hoy en día, el ciclo empieza una vez se publica.
  10. Analiza a la competencia: Gran parte del éxito de una campaña basada en performance marketing proviene del análisis continuo de la competencia. Conocer bien tanto el qué o el cómo o dónde están actuando tus competidores es primordial a la hora de tomar decisiones.

Conoce más sobre Performance Marketing

 

Si te interesa emplear esta y otras estrategias para mejorar tus resultados en marketing digital, sigue aprendiendo con nosotros.

Somos la Agencia de Performance indicada para hacer crecer a tu marca. ¡Hablemos de tu próxima estrategia digital!

 

¿Conoces las últimas tendencias del Marketing Político?

Marketing Politico

Lo más probable es que no sólo hayas escuchado el término, sino que hayas sido objetivo de esta herramienta de mercadotecnia, el Marketing Político.

Éste va más allá de un mero levantamiento de imagen pública de un personaje en particular o de un partido.

El Marketing Político se compone de una serie de herramientas y estrategias para generar tendencia hacia alguna figura o propuesta política.

En otros ámbitos, ése busca influir en la percepción general de la población hacia el gobierno.

Tendencias del Marketing Político

Así como hace 10 años las redes sociales fueron un parteaguas para la mercadotecnia, hoy estas tres tendencias marcarán de manera contundente nuestro trabajo, así que el reto es adelantarse un paso para no quedarse en el camino.

  • Automatización e Inteligencia Artificial

Desde hace más de una década varias empresas de tecnología han apostado sus esfuerzos de investigación por desarrollar plataformas que entiendan al usuario.

Y parte de ello, se encuentra en conocer los productos y preferencias del cliente para ofrecerle una mejor experiencia.

Algunas, se han enfocado en crear asistentes virtuales que al muy estilo Jarvis en Iron Man puedan responder a necesidades específicas de los usuarios.

Otras empresas se han enfocado en automatizar ciertos procesos de marketing que no se podrían realizar de otra manera por humanos.

El Marketing Automation es una metodología que utiliza software para automatizar ciertos procesos dentro de una estrategia de marketing digital.

Los procesos de automatización de marketing pueden ser de diferentes tipos, desde un email de respuesta después de una compra en un sitio de e-commerce, hasta acciones de remarketing combinando dispositivos móviles, geololocaclización y redes sociales.

  • Microsegmentación

Los tiempos de lanzar campañas que apuntan a lo que se mueva o a todo mundo, son cosa del pasado.

De ahí que cada vez más los anunciantes empiezan a dejar atrás a los medios tradicionales para migrar sus presupuestos a digital.

Una tendencia que veremos crecer en el corto plazo es la microsegmentación.

Esto consiste en segmentar de manera mucho más específica a nuestro target, destinando pequeñas partes del presupuesto a cada microsegmentación en lugar de colocarlo todo a una sola.

  • Voice & Visual Search

La tecnología llegó con avances impresionantes, uno que sorprende hasta al más escéptico es el Voice Search o búsqueda por voz.

Esto se refiere a utilizar la voz para hacer búsquedas o navegar en internet.

De acuerdo a un estudio de Gartner, para el 2020, un 30 por ciento de la navegación en internet se hará sin pantalla y la mitad de las búsquedas no utilizarán un teclado para realizarse.

Esto se puede lograr gracias a que existen hoy dispositivos y software que permite hablar “con la máquina” con un lenguaje coloquial.

Un ejemplo muy poderoso y simple para poner a prueba esto es Siri, el asistente virtual que tienen los dispositivos de Apple.

La Herramienta para Ganar Elecciones

Bruce Newman, doctor en mercadotecnia y docente de la Universidad DePaul en Chicago, Illinois, propone la siguiente definición:

El Marketing Político es la aplicación de principios de mercadotecnia y procedimientos en las campañas políticas de varios individuos y organizaciones. Los procesos involucrados incluyen el análisis, desarrollo, ejecución y gerencia de campañas estratégicas de candidatos, partidos políticos, gobiernos y grupos interesados en influenciar la opinión pública, dar avance a sus propias ideologías, ganar elecciones y hacer legislaciones en respuesta a las necesidades y requerimientos de personas selectas.

De acuerdo también, con el doctor Luis Costa Bonino, experto mercadólogo, implica un fuerte conocimiento del público objetivo y de su forma de pensar.

Además, un acercamiento a la psicología del público a quien va dirigida la estrategia, para apelar a sus emociones, raciocinio y forma de pensar, consciente e inconsciente.

De acuerdo con Bonino, el Marketing Político tiene más desaveniencias que puntos en común con el Marketing Comercial.

Amplía que no se trata, como se piensa, únicamente de maquillar la imagen de una persona y realizar campañas estéticas y vacías. Sino de realizar un verdadero ejercicio diagnóstico, analizar la información disponible sobre el electorado, realizar encuestas, conocer al público y generar campañas y estrategias que apelen a las necesidades y gustos de las personas.

Realiza una buena campaña de Marketing Político

Marketing Digital Político

Una buena campaña de marketing político tomará en cuenta la personalidad y esencia del candidato, la fuerza y alineación del partido al que pertenece.

Por otro lado, la congruencia del mensaje que el candidato quiere dar, para ofrecer una propuesta que sea atractiva.

Es importante que esto se haga sin traicionar los intereses e ideales que esa plataforma representa.

Así, un buen análisis del electorado ayudará a alinear las necesidades y gustos del público objetivo con la plataforma política para lograr la mayor avenencia posible.

Conoce a la Mejor Consultora Política de América Latina

La mejor consultora política de América Latina, miembro del salón de la fama Reed Latino. Ha ganado decenas de campañas políticas y de gobierno: Gisela Rubach.

En sus casi 30 años de carrera, donde lleva consigo 300 campañas -32 de ellas para gobernador- y más de 20 gobiernos asesorados en México y América Latina.

La “maestra” tiene también dentro de sus logros la formación de nuevos cuadros profesionales, pues desde hace 20 años, dirige el seminario de Marketing Político del ITAM.

Si quieres conocer más sobre Branding, puedes visitar nuestros posts sobre campañas digitales que mejoran e incrementan la presencia de la marca con resultados tangibles.

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Las ventajas del marketing electoral

Marketing Electoral

La semana pasada, les hablamos sobre el marketing digital político y sobre cómo éste tiene más injerencia en el resultado de las elecciones de lo que uno cree.

En esta ocasión, tenemos un tema sobre la misma veta, pero con un enfoque distinto.

Si bien existe el marketing político como un concepto general, también existe el marketing electoral, en un sentido más específico.

El marketing electoral se desprende del marketing político y se define, de acuerdo con el publicitario Mario Herreros Arconada, como:

El planteamiento, realización y difusión de unos determinados mensajes, con ocasión de la puesta en marcha de procesos electorales, para designar el gobierno de una determinada comunidad política; se trata, por tanto, de una variante específica del marketing político.

Queda claro, entonces que hay razones de peso para voltear a ver el marketing electoral y usarlo a nuestro favor.

¿Vale la pena la inversión de recursos en el marketing electoral?

Lo cierto es que el volcar esfuerzos hacia el diseño de una campaña de marketing parecería absurdo, pero los resultados hablan por sí mismos.

El marketing electoral tiene como función modificar la elección del electorado hacia la propuesta que se busca; es decir, tiene el poder de cambiar la balanza en un proceso electoral de manera significativa.

Existen tres formas de lograr esto: enfocándose en el producto, enfocándose en la venta y enfocándose al mercado.

El marketing electoral que se enfoca en el producto tiende a ser más honesto y propositivo

El producto, en este caso, es la plataforma electoral, el mensaje o propuesta que se quieren dar a conocer y sobre la cual votar; el partido, ideología o político que representa.

El enfoque en el producto, entonces, intenta resaltar las características y ventajas, para información y agrado del electorado.

Por su parte, el marketing electoral enfocado a la venta suele ser más asertivo, pero lleno de promesas falsas y vacías.

En este sentido, el enfoque en la venta se vale de cualquier recurso, de manipulación y engaño con tal de ganar la elección.

Es el equivalente a un merolico vendiendo un producto milagroso en una feria.

Por último, el enfoque en el mercado del marketing electoral versa sobre la satisfacción de los electores, basados en sus opiniones, gustos e ideologías que esposan.

Esto no sólo está aplicado al momento de hacer una elección, sino como parámetro de medición de popularidad una vez instaurado el gobierno electo.

Estos recursos analíticos son empleados para conocer el éxito de las políticas expuestas, así como para modificar el curso de acción siempre que éste diste de lo que se busca impulsar.

Mercadeo Politico

El marketing electoral permite, entonces, no sólo conocer al electorado y su respuesta a la exposición de políticas o plataformas, sino que ayuda a la difusión de un mensaje.

Además, a ganar la simpatía y el apoyo del grupo al que va dirigido y, así, obtener una ventaja competitiva en un proceso electoral.

Cabe señalar que el marketing electoral puede ser aplicado en todo proceso de toma de decisiones y no sólo en el ámbito político.

Es decir, puede valerse de este recurso una persona que quiera hacer pasar una propuesta u obtener una mayoría en el ámbito escolar, sindical o laboral.

Esta herramienta, entonces, posiciona a la persona tras su maquinación como un adversario sólido, con pleno conocimiento de su audiencia y con posibilidades reales de obtener la victoria.


Conoce más sobre el Marketing Electoral,  a través de este vídeo que te habla de cómo ganar unas elecciones utilizando esta estrategia:

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