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Customer Lifetime Value y Google Analytics 4

Customer Lifetime Value
Customer Lifetime Value

Las compras en línea han ido en aumento incluso antes de la pandemia: en la región, los consumidores latinos ya demandaban hábitos de consumo más inmediatos, prácticos y accesibles para poder comprar productos que de otro modo estarían fuera de la comodidad de sus hogares y espacios de trabajo. El resultado de esta experiencia continua fue la relevancia del Customer Lifetime Value.

Durante la pandemia, ya no había otra opción. Las plataformas ecommerce a nivel global crecieron un 27% demostrando ser un espacio efectivo para publicidad. Estrategias de promoción en el punto de venta online. 

La ventaja: todo es personalizado y basado en compras y búsquedas históricas, algo que puso en foco indicadores como CPA como parte de la medición de resultados vs inversión. 

Customer Lifetime Value y su rol en la omnicanalidad

Cost per acquisition (CPA) es solo la base sólida de un buen análisis de estrategia. Hoy en día hay una métrica valiosa que hay que integrar en nuestro monitoreo constante, una que te ayudará a identificar las preferencias de los usuarios y generar mediciones integrales para obtener datos precisos sobre su hábito de consumo y tener como resultado una recompra y a largo plazo una relación de lealtad con tu marca o producto. Con esto nos referimos al Customer Lifetime Value. (CLV)


¿Pero de qué va CLV?

Es el ingreso total que por medio de una plataforma digital y/o ecommerce, obtiene de un cliente a lo largo del tiempo. El análisis de costos, acciones y frecuencia de un solo usuario con tus servicios o productos. Es una buena métrica para medir la satisfacción del cliente, la lealtad y la viabilidad de una marca.

¿Cómo incrementar tu CLV?

1. Mantener a los clientes por más tiempo.

La retención de clientes se trata de agregar valor. Desarrollar estrategias personalizadas para cada usuario durante el customer journey que se enfoquen en informar, educar, inspirar y cubrir expectativas en lugar de vender directamente con algo promocional. 

Potenciar el marketing de contenidos para entretener y mantener la atención entre la frecuencia de compras y pedidos. Para esto es muy útil la segmentación de los clientes por intereses, gustos o preferencias y personalizar las ofertas que les llegan.Todas estas comunicaciones se suman a la experiencia de compra y fortalecen la confianza del cliente en la marca.

2. Estimular pedidos con mayor frecuencia.

A veces es difícil hacer que un usuario regrese debido a la naturaleza de algunos productos o servicios, esto hace que motivar la frecuencia de dichos pedidos sea un punto clave para sus ventas. Primero es entender la razón del abandono durante la navegación en cada punto de contacto. Reforzar aquellos productos abandonados en el carrito de compra y elevar la experiencia de envío y packaging una vez confirmada la transacción. Promociones como cupones para el próximo pedido también son excelentes para acelerar las cosas.

3. Incentivos para aumentar el ticket promedio.

Los paquetes comerciales hacen fácilmente un carrito de compra más robusto porque representan una oportunidad única. Ofertas que representen un consumo grupal o algo adicional que se perciba como un valor agregado al producto base. Algo muy útil es categorizar los productos por uso u temporalidad, no sólo por tipo o sección del menú, con esto puedes colocar varios accesorios y artículos complementarios al producto principal.

Marketing automation

La tecnología juega un papel muy importante también, ya que gracias a los avances y resultados que puede obtener con herramientas de marketing automation puedes personalizar cada touchpoint con los usuarios, tal como envíos automáticos en los puntos más convenientes del customer journey de tu consumidor.

Partner estratégico 

Ahora con la evolución de Google Analytics 4, puedes optimizar estos resultados a través de un partner digital que te guíe en esta personalización de cada touchpoint del customer journey para una mejor experiencia con tus usuarios y lograr el objetivo de construir una relación de lealtad a largo plazo. 

Que conecte cada punto digital donde tu marca tiene presencia e interacción con su audiencia para hacer sinergia de esfuerzos, comunicación y fortalezcan la lealtad de sus consumidores con el paso del tiempo. 

Soluciones LDM 

Customer Data Platform

Amplia experiencia en la gestión de CDPs, configuración y diseño de segmentos para la personalización de las diferentes etapas de la vida del consumidor

Engagement Platforms

Experiencia en plataformas avanzadas de engagement como Braze y Leanplum.

Smart Data Management

Capacidad de interpretar los comportamientos de los usuarios para reclasificarlos y activar la comunicación personalizada para cada usuario.

Progressive ROAS & Offline Conversion System

Capacidad para optimizar campañas automáticamente en función del valor de por vida de sus compradores e implementar campañas de retargeting avanzadas.

Dynamic Creative Optimization

Integración y configuración de campañas DCO avanzadas con Criteo, AdRoll y otras plataformas.

¿Listo para dar el siguiente paso en esta evolución digital?

Conoce más sobre nuestro caso de éxito en estrategia CPA con Blimtv

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Alberto Alvarez
Alberto Alvarez
CEO - Fundador
Luego de trabajar casi una década en mercadeo en Procter & Gamble, Alberto envisiona el poder del cambio de la era digital y decide enfocarse en desarrollar el mundo del emprendimiento en Latinoamérica. En 2012 funda su primer start-up, gogetit.com.pa, cambiando la forma de interactuar con bienes raíces en la región. Alberto, sirvió como VP de Mercadeo de Agora Technologies en Silicon Valley, compañía financiada por Guy Kawasaki & Nolan Bushnell y desarrolló el concepto global de Startup Icon. Hoy, Alberto es el CEO del holding de compañías que conforman Latam Digital Marketing, Gogetit y sus subsidiarias en Latinoamérica.
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