{"id":277,"date":"2019-03-12T12:41:10","date_gmt":"2019-03-12T12:41:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.latamdigitalmarketing.com\/?p=277"},"modified":"2019-03-13T15:58:31","modified_gmt":"2019-03-13T15:58:31","slug":"reputacion-online-sabes-lo-que-se-dice-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.latamdigitalmarketing.com\/blog\/reputacion-online-sabes-lo-que-se-dice-de-ti\/","title":{"rendered":"Reputaci\u00f3n Online \u00bfSabes lo que se dice de ti en el mundo digital?"},"content":{"rendered":"

Sin duda algo que se debe tener muy en cuenta dentro de la vida digital es la <\/span>reputaci\u00f3n online, <\/span><\/i>pues esta es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. <\/span><\/p>\n

Nuestros clientes, tanto actuales como potenciales, se encuentran rodeados por informaci\u00f3n acerca de nuestra marca, por lo que manejar una correcta reputaci\u00f3n online es importante.<\/span><\/p>\n

En este medio digital resulta muy f\u00e1cil y barato verter informaci\u00f3n y opiniones a trav\u00e9s de mecanismos como foros, blogs o redes sociales.<\/span><\/p>\n

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El 31% de las marcas no monitoriza su reputaci\u00f3n online,<\/a>\u00a0de ese grupo un 22% no lo cree necesario, frente al 78%, que asegura no desea pagar por ello.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Cuando hay una mala opini\u00f3n de un usuario o una queja, \u00e9sta puede repercutir en la imagen que otros consumidores se formen respecto a nosotros de tal manera que pueda afectar negativamente y generar casos de crisis.<\/span><\/p>\n

Mejorar tu reputaci\u00f3n debe ser tu norte<\/h3>\n

Cualquier marca deber\u00eda poner especial \u00e9nfasis en crearse una <\/span>reputaci\u00f3n online<\/span><\/i> positiva en internet acorde a sus objetivos, a la vez que mejorar una reputaci\u00f3n que pueda estar da\u00f1ada.<\/span><\/p>\n

Con esto la clave para tener una reputaci\u00f3n online se centra en actuar de forma proactiva y estar siempre preparado ante alguna crisis que pueda presentarse.<\/span><\/p>\n

\"reputacion<\/p>\n

Por ejemplo cuando nuestra marca\/servicio recibe muy malas opiniones o comentarios, \u00bfqu\u00e9 debemos hacer? \u00bfQui\u00e9n responde a estas quejas? \u00bfQu\u00e9 decimos al respecto? <\/span><\/p>\n

Lo m\u00e1s importante de todo es no dejar pasar el tiempo, responder lo antes posible y ofrecer \u00a0una adecuada atenci\u00f3n al cliente, es lo primordial.<\/span><\/p>\n

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El 60% de los consumidores esperan que las marcas respondan a sus comentarios en social media. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Si las quejas provienen de las redes sociales, util\u00edzalas para contestar r\u00e1pidamente y de forma personalizada. Muestra que est\u00e1s ah\u00ed para escuchar al consumidor en todo momento y ofrecer si es necesario una disculpa.<\/span><\/p>\n

\u00a0 5 Puntos Importantes a Tomar en Cuenta en la Reputaci\u00f3n Online<\/strong><\/span><\/h3>\n
    \n
  1. \u00a1No olvides responder a los buenos comentarios! Agrad\u00e9celes en lugar de tan s\u00f3lo centrarte en los negativos y haz que esas opiniones positivas est\u00e9n visibles en tu p\u00e1gina web y en tu blog.<\/span><\/li>\n
  2. Tu reputaci\u00f3n en el mundo offline se trasladar\u00e1 al online. Es por eso que garantizar un buen servicio a tus clientes recuerda que tus acciones dentro y fuera de la red reflejar\u00e1n tu personalidad y trato lo que har\u00e1 que tu reputaci\u00f3n se mantenga positiva. P\u00eddeles a tus clientes que dejen un comentario positivo en tus redes.<\/span><\/li>\n
  3. Busca herramientas que permitan defenderte de un posible ataque, es decir un manual de crisis que de la posibilidad de reaccionar con claridad y prontitud antes cualquier situaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
  4. Nunca respondas en caliente ante un ataque o comentario negativo, primero reflexiona un tiempo prudente (no m\u00e1s de una hora) para dar la respuesta m\u00e1s oportuna y hacerlo de forma serena explicando los hechos con claridad.<\/span><\/li>\n
  5. Y por \u00faltimo crea marketing de contenidos de calidad, este te ayudar\u00e1 a <\/span>contribuir a que tu marca\/servicio tenga menos ataques.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Y es que dentro de la estrategia para conocer la reputaci\u00f3n de nuestra empresa, es necesario que m\u00e1s all\u00e1 de conocer sobre el mercado, debemos escucharlo, as\u00ed como analizarlo.<\/p>\n

    Social Media Monitoring vs. Social Media Listening<\/h3>\n

    El Social Media Monitoring se refiere a monitorear las redes sociales con la finalidad de conseguir mensajes que est\u00e9n directamente relacionados con la empresa, y responder a ellos de mantera adecuada.<\/p>\n

    Y por otro lado el Social Media Listening, el cual trabaja para entender a su audiencia y mejorar la estrategia en sus campa\u00f1as, conociendo el espectro completo de las conversaciones que se mueven las redes sociales con respecto a la industria, marca o tema relacionado.<\/p>\n

    En pocas palabras, Monitoring se encarga de analizar \u00ablo que pasa\u00bb y Listening \u00abla raz\u00f3n por la que pasa\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n

    As\u00ed que ya sabes tener una buena reputaci\u00f3n online servir\u00e1 para que tu marca, servicio o empresa, \u00a0no s\u00f3lo mejore su \u00a0posicionamiento en buscadores, si no para que los consumidores sigan fieles a tu marca.<\/span><\/p>\n

    Si quieres llegar a la audiencia correcta y vender mas – Hablemos de tu estrategia DIGITAL –LDM<\/a><\/p>\n\n\n

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    Sin duda algo que se debe tener muy en cuenta dentro de la vida digital es la reputaci\u00f3n online, pues esta es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. Nuestros clientes, tanto actuales como potenciales, se encuentran rodeados por informaci\u00f3n acerca de nuestra marca, por lo que manejar una … <\/p>\n

    Continuar leyendo \u00abReputaci\u00f3n Online \u00bfSabes lo que se dice de ti en el mundo digital?\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2898,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42,2],"tags":[62,50,54,64,40],"class_list":["post-277","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inbound-marketing","category-marketing-digital","tag-leads-generation","tag-marketing-digital","tag-redessociales","tag-reputacion-online","tag-socialmedia"],"yoast_head":"\nReputaci\u00f3n online - Latam Digital Marketing<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La reputaci\u00f3n online, es el reflejo del prestigio de su empresa, ya que a trav\u00e9s de los medios digitales resulta muy f\u00e1cil posicionarte o perder puntos\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.latamdigitalmarketing.com\/blog\/reputacion-online-sabes-lo-que-se-dice-de-ti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Reputaci\u00f3n online - 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