{"id":1939,"date":"2018-08-14T15:47:18","date_gmt":"2018-08-14T15:47:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.latamdigitalmarketing.com\/inbound-marketing\/?p=1939"},"modified":"2019-07-09T15:52:23","modified_gmt":"2019-07-09T15:52:23","slug":"e-commerce-en-mexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.latamdigitalmarketing.com\/blog\/e-commerce-en-mexico\/","title":{"rendered":"E-commerce a la mexicana"},"content":{"rendered":"

El e-commerce en M\u00e9xico ha evolucionado a pasos agigantados, todo esto debido a que cada vez m\u00e1s empresas quieren comercializar sus productos o servicios a trav\u00e9s de medios digitales. En esta entrada te contamos un poco de c\u00f3mo ha sido esta evaluaci\u00f3n y qu\u00e9 aspectos del e-commerce en M\u00e9xico debes tomar en cuenta para que tu negocio o las marcas que tienes a cargo aprovechen este auge.<\/p>\n

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De acuerdo a un estudio realizado por Mercado Libre, el e-commerce en M\u00e9xico crecer\u00e1 hasta un 2.6% el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Esta predicci\u00f3n est\u00e1 basada por la concentraci\u00f3n de actividad comercial digital que manejan portales como Linio, Walmart y Amazon.<\/h4>\n
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Si nos pusi\u00e9ramos a analizar las ventas online hace cinco a\u00f1os \u00e9stas s\u00f3lo reportaban alrededor del 1% de los ingresos totales de grandes empresas de retail como Sanborns, Sears y Liverpool; actualmente sus ventas en l\u00ednea representan el 20% de acuerdo a la AMVO y a la Asociaci\u00f3n Mexicana de Internet (Amipci).<\/p>\n

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\u00bfQue representaba M\u00e9xico para el comercio digital?<\/strong><\/p>\n

\u00a0M\u00e9xico representaba un gran reto para el comercio digital, la atenci\u00f3n al cliente en los portales electr\u00f3nicos era pr\u00e1cticamente nula y la falta de cultura por las compras virtuales creaban la tormenta perfecta. \u00a0Hoy por hoy esta tormenta se ha disipado, muchas empresas top de telefon\u00eda de la talla de <\/span>Samsung<\/b> ayudaron a impulsar las compras en l\u00ednea a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos inteligentes, principalmente con descargas digitales y boletos para eventos. <\/span><\/p>\n

Si a esto le sumamos la llegada de <\/span>Amazon M\u00e9xico <\/b>con toda su infraestructura, sus productos Prime\u00a0<\/b>y\u00a0<\/b>su lanzamiento de la tarjeta Amazon Recargable la cual es posible solicitar y utilizar de manera instant\u00e1nea en Amazon.com.mx\/recargable<\/a>\u00a0d\u00e1ndole la oportunidad\u00a0a los clientes de agregar dinero realizando dep\u00f3sitos en efectivo en m\u00e1s de 25,000 establecimientos,\u00a0nos queda claro que el mercado mexicano est\u00e1 migrando a ser casi en su totalidad digital.<\/span><\/p>\n

Tres de cada cuatro mexicanos han realizado una compra en l\u00ednea al menos cada 3 meses, teniendo un ticket promedio 6,920 pesos, excluyendo a las aerol\u00edneas \u00bfy lo mejor? Esta cifra sigue aumentando a\u00f1o con a\u00f1o. <\/span><\/p>\n

La gente ahora maneja con mayor confianza herramientas de pago digitales tales como PayPal, MercadoPago y Visa Checkout, sin embargo, para el consumidor que a\u00fan guarda cierta cautela al momento de comprar en l\u00ednea, tenemos m\u00e9todos de pago offline que han cobrado una importancia vital en el mundo del e-commerce en M\u00e9xico, tal es el caso de los pagos realizados en <\/span>OXXO<\/b><\/a>, un m\u00e9todo que se ha posicionado de manera popular dentro de los mexicanos.<\/span><\/p>\n

\u00bfQui\u00e9nes son los mayores consumidores de e-commerce en M\u00e9xico?<\/b><\/p>\n

La respuesta a esta pregunta resulta obvia y retadora para los profesionales del marketing digital. Recordemos que nuestra tarea es entender al consumidor para crear estrategias efectivas y conectar con ellos, pues bien, en M\u00e9xico la balanza del e-commerce est\u00e1 m\u00e1s cargada hacia los millennials representando el 67% de las compras en l\u00ednea. \u00a0<\/span><\/p>\n

Nuestro primer pensamiento al escuchar este t\u00e9rmino siempre es: nativos digitales; pero esto va m\u00e1s all\u00e1, debemos dominar el <\/span>Millennial Marketing<\/a><\/strong> para poder crear estrategias que en verdad seduzcan a este sector de la sociedad que puede casarse con una marca y ser un comprador activo.<\/span><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 tendencias debemos revisar en materia de e-commerce en M\u00e9xico?<\/h3>\n
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    No busques a tu consumidor, aparece d\u00f3nde \u00e9l ya est\u00e1
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    El aumento del \u201cm-ecommerce\u201d<\/a> ( comercio electr\u00f3nico que se realiza a trav\u00e9s del tel\u00e9fono m\u00f3vil) ha orillado a los m\u00e1s importantes empresas de \u00a0e-commerce en M\u00e9xico ha desarrollar sitios \u201cmobile friendly\u201d . Si a\u00fan no lo hab\u00edas considerado este a\u00f1o es un <\/span>must <\/span><\/i>si quieres que tu e-commerce despunte de la media.<\/span><\/b><\/b><\/li>\n

  2. \n
    Ponle especial foco al servicio de atenci\u00f3n al cliente
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    Muchas de las tendencias del e-commerce en M\u00e9xico para este 2019\u00a0 est\u00e1n enfocadas a dominar lo que ya sabemos que es importante, de una forma m\u00e1s inteligente y asertiva. \u00a0La implementaci\u00f3n de chatbots ahorrar\u00e1 mucho tiempo y dinero, todo es automatizaci\u00f3n de procesos en esta tendencia pero con un reto interesante que apela a la industria tecnol\u00f3gica pero con un enfoque humano: \u00bfC\u00f3mo logramos que estos chatbots<\/em> sean emp\u00e1ticos con nuestros clientes?<\/li>\n

  3. \n
    El viaje del consumidor ser\u00e1 m\u00e1s fluido
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    Las marcas necesitan saber exactamente c\u00f3mo es este viaje del consumidor (<\/span>customer journey<\/span><\/i>), que secciones visitan dentro de la tienda en l\u00ednea y de d\u00f3nde vienen, todo esto\u00a0 con la finalidad de descubrir lo que se interpone en ese camino que recorren los clientes hasta realizar sus compras. Si sabemos que, por ejemplo, agregan los art\u00edculos al carrito\u00a0 no es una tarea f\u00e1cil, pero sin duda valdr\u00e1 la pena invertir tiempo en ello.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

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    Si est\u00e1s pensando en tener una tienda en l\u00ednea siendo una empresa mexicana, este es el momento justo. El e-commerce en M\u00e9xico es un mar de oportunidades y rodearte de los mejores es la \u00fanica forma de usar el viento a tu favor.<\/p>\n

    Iniciemos la conversaci\u00f3n sobre estrategias m\u00e1s efectivas.<\/span><\/b><\/p>\n

    Ya sabes qu\u00e9 hacer… \u00a1Hablemos de la pr\u00f3xima estrategia digital<\/a> para E-commerce!<\/p>\n