Así como las necesidades y preferencias de las personas han cambiado con el paso de los años, también lo han hecho las estrategias de marketing.
A través de esa búsqueda de canales para llegar hasta los clientes, las empresas se dieron cuenta que posicionarse en un solo canal no era suficiente.
Es entonces cuando nace el marketing omnicanal, para ofrecer esa experiencia integral a los usuarios en varios canales simultáneamente.
Ya que al existir tanta competencia entre empresas, es necesario estar presente en la mayor cantidad de canales posible.
Todo esto con la finalidad de que el cliente pueda pasar de un canal a otro y comprar en el que le sea más conveniente.
Para Hubspot, el marketing omnicanal es ” un enfoque de ventas de varios canales que proporciona al cliente una experiencia integrada de compras. El cliente puede realizar la compra online desde un dispositivo de escritorio o móvil, por teléfono o en una tienda física, pero la experiencia de compra seguirá siendo ininterrumpida.”
Marketing Multicanal vs Omnicanal
Y es que existen muchos canales a través de los cuales poder realizar la venta de un producto o servicio.
Es por esto que tendemos a confundir el marketing multicanal con omnicanal.
El primero, es el que se encarga de realizar una venta, ya sea en una app, tienda, e-commerce, llamada telefónica, etc.
Pero todos los canales son independientes y tienen su propia forma de interactuar con los clientes.
Mientras que el omnicanal u omnichannel, utiliza estrategias en conjunto, donde se puede usar uno o más canales.
Es decir, en la cual sin importar la forma en que la persona llegue a interactuar con la marca, pueda pasar de una plataforma a otra.
Por lo que puede hacer un contacto en ecommerce, pero finalizar la compra en tienda.
También otro escenario posible sería hacer contacto telefónico y comprar por la página web. ¡Las opciones son infinitas!
Lo más importante del marketing omnicanal, es ofrecer una experiencia personalizada y adaptada a las necesidades del cliente.
Nuestra meta es que el cliente decida seguir en contacto con la marca y fidelizarlo. Por lo que trabajamos en base a una experiencia completa.
Por aquí tenemos además, una explicación aplicada a un caso de marketing sobre esta diferencia:
Walmart México hace Marketing Omnicanal
La gran cadena de tiendas departamentales abrió el año pasado su tienda en Tlalnepantla.
La cual como parte de su estrategia omnicanal, ofrecía la posibilidad de recoger pedidos en coche o usar kioskos electrónicos en la tienda.
Así como hacer el súper en la app o el sitio web de la tienda con envío a domicilio.
Además, como parte de su modelo negocio, con el paso de los años la marca ha mejorado sus servicios ofreciendo self-check hasta 10 artículos.
Y por otro lado, los catálogos digitales para adquirir los productos no disponibles en tienda, hacen más cómoda la experiencia de los usuarios.
Pero este modelo no es para una sola tienda, sino que planea seguir creciendo en todas las tiendas del país.
¿Por qué apostar por la Omnicanalidad?
- Le permite a las empresas generar nuevas oportunidades de venta, adaptándose a los canales.
- Innovación en nuevos procesos, responsabilidades, políticas y conexión entre los diversos departamentos de una organización.
- Posibilidad de llegar a más clientes ya que se usan varios canales para transmitir el mensaje.
- Podrás interactuar con un cliente por diferentes vías, lo que te ofrecerá más oportunidades de concretar la venta.
Si te interesa conocer más sobre este modelo de negocio y estrategia de contenido entre canales que las empresas utilizan para mejorar su experiencia de usuario, el Marketing Omnichannel es lo tuyo.
En Latam Digital Marketing, somos la Agencia de Performance indicada para hacer crecer a tu marca.